「对话工作台」。左边是会话列表，点一条，右边显示客户问题、AI 回答，以及这次回答对应知识库的哪一条。

在会话详情往下拉到「与客户的真实对话」，下面就是「回复这位客户」。写完点「发送给客户」，消息直接发到客户的聊天窗口。

两条路：一是在「知识库」补标准答案；二是在「结果与 AI」看哪些问题没被满足、哪些还没命中知识库，逐条补。

「留资线索」页，可以按关键词搜索、按时间排序、导出。客户主动留下联系方式时自动进来。

「客服配置」。改名称、问候语、颜色、头像，右侧是实时预览，保存后客户刷新页面即生效。

那是代理指标，不是满意度：客户没有给出明确反馈（比如没有追问、没有确认）时就标记为无信号。它只说明「没拿到信号」，不等于「客户不满意」。